Metrikat Gënjejnë Kur Pushon së Pyeturi Pse
Numrat duken objektivë, që është pikërisht arsyeja pse janë kaq të lehta për t'u keqlexuar. Një metrikë pa një pyetje pas saj do të të çojë diku me vetëbesim të gabuar.
Panelet japin një ndjenjë ngushëlluese kontrolli. Vija ngjitet, ekipi feston, vija zbret, ekipi shqetësohet. Por një numër më vete nuk mbart asnjë kuptim. Ai bëhet i dobishëm vetëm kur i përgjigjet një pyetjeje që të intereson vërtet.
Çdo metrikë është një zëvendësues
Nuk mund të matësh nëse njerëzit e duan produktin tënd. Keshtú që mat mbajtjen, ose gjatësinë e seancës, ose vizitat e përsëritura, dhe i trajton ato si zëvendësues. Kjo është në rregull, derisa harron se janë zëvendësues dhe fillon të optimizosh vetë zëvendësuesin. Seancat më të gjata mund të thonë se njerëzit janë të angazhuar. Mund të thonë gjithashtu se njerëzit kanë humbur.
Çifto çdo numër me kundërpeshën e tij
Një metrikë e vetme pothuajse gjithmonë mund të manipulohet. Shpejtësia mund të blihet me cilësi. Rritja mund të blihet me largim klientësh. Vëzhgo metrikat në tension me njëra-tjetrën, që përmirësimi i njërës në kurriz të tjetrës të shfaqet në vend që të fshihet.
Nëse nuk mund të thuash cilin vendim do ta ndryshonte një metrikë, ti nuk po mat. Ti po zbukuron.
Kthehu te historia
Kur një numër lëviz, përmbaju dëshirës për ta shpjeguar nga karrigia jote. Shiko disa seanca reale. Lexo biletat e mbështetjes. Metrika të thotë se diçka ndryshoi. Vetëm historia të thotë çfarë dhe pse, dhe pse-ja është pjesa mbi të cilën vërtet mund të veprosh.
Mat për të kuptuar, jo për t'u qetësuar. Një metrikë është një pyetje, jo një përgjigje, dhe në çastin që pushon së pyeturi pse, ajo fillon të të gënjejë në heshtje.